智慧冷柜 冰鮮雪冷
購買服務
PURCHASING SERVICE
服務流程SERVICE PROCESS
公司建立了健全的退貨、換貨或修理線上服務流程。您可以通過網上申報或電話溝通的方式,讓我們為您提供服務,爭取在最快時間里為您解決產品使用中遇到的各類問題,使您在使用中避免煩憂。
服務理念SERVICE CONCEPT
10年勵精圖治,ONKOO已擁有一支深諳市場運營的精英管理團隊。
ONKOO將一直秉持“服務用戶至上”的企業核心文化價值觀,
為用戶提供優質的產品和完善的服務,
讓用戶滿意是我們企業的宗旨。
技術支持TECHNICAL SUPPORT
01定制服務
我們擁有專業的設計團隊,可以根據客戶需求定制我們的產品。
02遠程支持
無論是產品的安裝問題還是使用問題,技術顧問可以通過在線服務,一站式為您溝通處理。
03百城速達
與快遞行業翹楚深入合作,帶來全新的快遞體驗,覆蓋全國105個城市。
04保修服務
在保修期內,零部件屬質量原因造成損壞的,我們將提供免費維修和更換。
05安裝指導
我們提供現場安裝調式及問題處理在線跟蹤指導。
06售后支持
總部及駐點客服24小時隨時待命,第一時間為客戶排憂解難。
常見問題QUESTIONS & ANSWERS
產品選購問題
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安裝使用問題
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維護保養問題
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商品購物須知COMMODITY SHOPPING INSTRUCTIONS

一.關于價格

1、產品展示價格為商品的銷售參考價,實際價格是您最終決定是否購買商品的依據。

2、參考價:商品展示的參考價為產品參考價格,并非實際成交原價,該價格可能是品牌專柜標價、吊牌價或由品牌供應商提供的正品零售價(如廠商指導價、建議零售價等)或該商品曾經展示過的銷售價;由于地區、時間的差異性和市場行情波動,品牌專柜標價、商品吊牌價等可能會與您購物時展示的不一致,該價格僅供您參考。

3、折扣價:如無特殊說明,折扣指銷售商在原價、或劃線價(如品牌專柜標價、商品吊牌價、廠商指導價、廠商建議零售價)等某一價格基礎上計算出的優惠比例或優惠金額;如有疑問,您可在購買前聯系銷售客服進行咨詢。

二.關于產品圖片和色差

由于拍攝場地、天氣、光線和顯示器不同等原因,圖片與實物可能存在自然色差,但不會影響整體外觀的感覺。所有展示的產品為實物拍攝,盡量與實物一致,但網購色差是無法避免的,請以實物為準。色差不屬于品質問題,請恕未能提供退貨服務。請您務必細心閱讀及注意產品描述內容,以免產生誤解,如不能接受色差,請謹慎購買。

注:我們工廠會不定時的對產品更新升級,外觀等各方面都可能會改動,請以收到實物為準。介意者請慎拍,拍下付款后均視為接受產品升級,如果收到貨后以貨不對版為由退換貨一概將由客服承擔退換貨費用。

三.關于發貨時間

本店產品款式尺寸眾多且均為私人定制品,詳情頁選項無法一 一寫明,發貨時間需要和客服約定,直接拍下未與客服溝通概不發貨!如有疑問或特殊時效需求,歡迎您和我們客服溝通。如遇訂單高峰期及有關公眾假期派送安排,公司將另外公告。

四.關于配送

1、您選擇的產品為大件商品,為避免運輸環節增多造成損壞,該商品由廠家直接配送,全國注明的地區包郵(部份地區不包郵,客戶需繳付額外費用,下單前選擇地址有提示說明),包郵的費用僅包含運費,不包含送貨費和卸貨費,不同地區的送貨條件不一,需具體和客服確認。由于物流配送有一定的盲區,可能配送不到或需您自行到鄉鎮、市(區)提貨,請您理解。產品發貨前不能送貨入戶的地址會有專員聯系您核實確認是否自行提貨。

2、由于商品體積較大,各地區物流情況不同,部分地區可能需要您協助卸、提貨。如收貨條件特殊,建議提前咨詢客服。若因收貨條件不良導致的運費增加,需由您自行承擔。

3、商品一般可配送至樓下或者門店,大件商品如需上樓,請務必注明樓層、是否有電梯。請您在購買前比對產品尺寸和入戶門尺寸、自家樓梯的尺寸,確保產品尺寸可搬運上樓入戶,以防給您造成不必要的損失。如因尺寸無法進入導致退貨,則需買家承擔來回運費。若沒有電梯,上樓產生的物流費用,需由您自行承擔。

4、快遞公司速度以及態度我們無法控制,我們只能在其中溝通解決,請理解。若因顧客輸入錯誤收貨地址而造成產品無法送達時,恕不承擔責任。此外,若顧客要求再次發送至正確地址時,將重新向顧客收取送貨等費用。

五.關于簽收

1、產品簽收前,請務必開箱確認機器完好無損,錯發或數量不符。若有問題請立即聯系在線客服處理辦理換貨及拒收。一旦成功簽收后,將視顧客確認該產品完好無缺。其后不能再以商品破損為理由要求退換商品。

重點:顏色差異不屬于品質問題如你感覺實際產品不如圖片大小,沒有想像中好,快遞公司太慢了等等均不屬品質問題描述內容已經做了詳細說明,如遇樣式不規則或尺寸誤差2厘米(公分)以內屬正常,均不屬于品質問題。

2、簽收后一切問題如產品外觀及被運輸造成磨損,壓損,因其責任已從快遞公司過度至閣下,公司概不負責,望貴客理解,留意自行點算及驗收程序。

3、如您要前臺,物業管理處或他人代為簽收,請事先與我們客服做好溝通及將以上需注意的事項轉告代簽收人,代簽收人視同本人簽收。

4、已簽收的產品,即視為您認同數量,外觀,款式完好無缺。

六.關于發票

本店產品發票由公司負責開具,普票默認電子發票,可以自行后臺下載;增值稅發票需要您聯系客服或撥打客服熱線為您開具。

七.關于退貨

未收貨退款———非定制性產品,由于商品屬于大件貨物,運費較高,發貨之后(已上傳快遞單號)中途退款,需要買家自行承擔退貨運費;

定制性商品,本產品定制性強,如果定制的商品,商品一旦下單,不退不換不改,含有玻璃產品損壞補發玻璃,產品一經簽收,視為貨物完好。

八.關于安裝

1、產品安裝時,除產品包裝內標配的配件,額外需要增加的安裝輔材需由消費者自行承擔費用。

2、因消費者原因導致產品重復安裝,可酌情收取安裝費用。

3、公司網點原則上不予提供打墻洞、鉆孔服務,消費者需自行解決安裝前的環境要求的各類問題。打墻洞、鉆孔服務,費用由消費者自理。

4、因不符合說明書或者國標的安裝環境相關要求,安裝人員可以拒絕安裝該產品。

5、產品安裝涉及到用戶家電源線路、水路改動及土木工程,由消費者聘請具有專業資質的人員解決。

九.關于保修

本商品全國聯保,在使用過程中有任何問題,請聯系在線客服或者撥打ONKOO全國服務熱線 400-700-7041,預約售后服務工程師上門檢測。

本商品質保周期為1年質保,進口壓縮機保一年,國產壓縮機保三年,整機保一年!在此時間范圍內可提交維修申請,具體請以廠家服務為準。自收到商品之日起,如您所購買商品出現質量問題,請先聯系廠家進行檢測,憑廠商提供的故障檢測證明,將有專業售后人員提供服務。

退換貨流程RETURN AND EXCHANGE PROCESS
1
問題產生
2
拍照存證
3
聯系客服
4
接收處理
5
退回商品
6
客服確認
7
補發商品
8
跟蹤回訪
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